FAQs

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez écrire à l’adresse mail suivante info@bluebanana.com, ou pour plus d’informations sur comment nous contacter, visitez la page Contactez-Nous.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter à mon panier ou trouver un produit que j’ai vu plus tôt ?

Malheureusement, parce que le produit que vous essayez d’ajouter à votre panier ou de trouver, n’est plus en stock.

J’ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?

Cliquez sur « Se Connecter » en haut à droite de la page, puis sur « Mot De Passe Oublié ? » Entrez l’email exacte avec lequel vous avez créé votre compte. Un email contenant un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé.

Pourquoi mon paiement ne semble-t-il pouvoir être pris en compte ?

Il y a de nombreuses raisons possibles y compris : des fonds insuffisants sur votre compte bancaire, l’utilisation d’une adresse que la banque ne reconnaîtrait pas, les détails renseignés pour votre carte bancaire sont incorrects, la carte bancaire est expirée ou le code de vérification de votre carte bancaire est incorrect. Si vous rencontrez trop de difficultés à payer par carte, vous pouvez utiliser Paypal.

Puis-je apporter des modifications à ma commande ?

Oui, dans la mesure où vous nous contacter le plus rapidement possible après avoir effectué votre commande. Le service client est ouvert de 8.30 à 16.30 (Heure anglaise) du Lundi au Vendredi au numéro suivant +44 1579 341907. Si votre commande a déjà été expédiée (un email vous aurait été envoyé au préalable) alors, malheureusement, afin de modifier votre commande, vous devrez la retourner.

Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans les 7 jours qui suivent la création de celle-ci. Si nous avons expédié votre commande et que vous souhaitez l’annuler, vous devez alors nous la retourner dans les mêmes conditions et ce dans les 7 jours impartis. Vous pourrez ensuite, obtenir votre remboursement.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, si vous avez vérifié dans « Votre Compte » que le statut de votre commande a été modifié à « Expédiée », alors, cela signifie que votre commande est en cours d’acheminement. Votre numéro de suivi, s’il y a, se trouvera dans votre email de confirmation de l’expédition de votre commande.

Combien de temps avant que ma commande me soit livrée ?

Les détails concernant les délais de livraison sont disponibles sur notre page Livraison.

 

Je souhaiterais retourner ma commande, comment faire ?

Toutes les informations nécessaires sont disponibles sur notre page Retours & Echanges.

Remboursez-vous les frais de port lors d’un retour de commande ?

Les frais de port ne sont pas remboursables à moins que les estimations de livraison n’aient pas été respectées ou que vous ayez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à l’article commandé.

Les commandes en ligne sont-elles sécurisées ?

Oui ! Les paiements sont effectués via un serveur sécurisé et hébergé par le prestataire de paiement que vous sélectionnez. Il est possible que votre banque vérifie la transaction après la page Confirmation & Paiement. Nous utilisons un codage standard afin de nous assurer que vos données sont sécurisées.

Combien de temps prendre mon remboursement ?

Lorsqu’un remboursement est effectué, nous informons la banque du montant à créditer sur votre compte et cela peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés. Si vous avez retourné un article, merci de bien vouloir patienter que l’équipe concernée réceptionne et traite retour avant que votre remboursement ne soit effectué.