Si vous ne
trouvez pas la réponse à votre question, vous pouvez écrire à l’adresse mail
suivante info@bluebanana.com, ou pour
plus d’informations sur comment nous contacter, visitez la page Contactez-Nous.
Pourquoi ne puis-je pas
ajouter à mon panier ou trouver un produit que j’ai vu plus tôt ?
Malheureusement, parce que le
produit que vous essayez d’ajouter à votre panier ou de trouver, n’est plus en
stock.
J’ai oublié mon mot de
passe, comment puis-je le réinitialiser ?
Cliquez sur « Se Connecter »
en haut à droite de la page, puis sur « Mot De Passe Oublié ? »
Entrez l’email exacte avec lequel vous avez créé votre compte. Un email
contenant un nouveau mot de passe vous sera alors envoyé.
Pourquoi mon paiement ne
semble-t-il pouvoir être pris en compte ?
Il y a de nombreuses raisons
possibles y compris : des fonds insuffisants sur votre compte bancaire, l’utilisation
d’une adresse que la banque ne reconnaîtrait pas, les détails renseignés pour
votre carte bancaire sont incorrects, la carte bancaire est expirée ou le code
de vérification de votre carte bancaire est incorrect. Si vous rencontrez trop
de difficultés à payer par carte, vous pouvez utiliser Paypal.
Puis-je apporter des
modifications à ma commande ?
Oui, dans la mesure où vous nous
contacter le plus rapidement possible après avoir effectué votre commande. Le
service client est ouvert de 8.30 à 16.30 (Heure anglaise) du Lundi au Vendredi
au numéro suivant +44 1579 341907. Si votre commande a déjà été expédiée (un
email vous aurait été envoyé au préalable) alors, malheureusement, afin de
modifier votre commande, vous devrez la retourner.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez annuler votre
commande dans les 7 jours qui suivent la création de celle-ci. Si nous avons
expédié votre commande et que vous souhaitez l’annuler, vous devez alors nous
la retourner dans les mêmes conditions et ce dans les 7 jours impartis. Vous
pourrez ensuite, obtenir votre remboursement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, si vous avez vérifié dans « Votre
Compte » que le statut de votre commande a été modifié à « Expédiée »,
alors, cela signifie que votre commande est en cours d’acheminement. Votre
numéro de suivi, s’il y a, se trouvera dans votre email de confirmation de l’expédition
de votre commande.
Combien de temps avant que
ma commande me soit livrée ?
Les détails concernant les délais
de livraison sont disponibles sur notre page Livraison.
Je souhaiterais retourner ma
commande, comment faire ?
Toutes les informations
nécessaires sont disponibles sur notre page Retours &
Echanges.
Remboursez-vous les frais de
port lors d’un retour de commande ?
Les frais de port ne sont pas
remboursables à moins que les estimations de livraison n’aient pas été
respectées ou que vous ayez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas
à l’article commandé.
Les commandes en ligne sont-elles
sécurisées ?
Oui ! Les paiements sont
effectués via un serveur sécurisé et hébergé par le prestataire de paiement que
vous sélectionnez. Il est possible que votre banque vérifie la transaction
après la page Confirmation & Paiement. Nous utilisons un codage standard afin
de nous assurer que vos données sont sécurisées.
Combien de temps prendre mon remboursement ?
Lorsqu’un remboursement est
effectué, nous informons la banque du montant à créditer sur votre compte et
cela peut prendre jusqu’à 4 jours ouvrés. Si vous avez retourné un article,
merci de bien vouloir patienter que l’équipe concernée réceptionne et traite
retour avant que votre remboursement ne soit effectué.