Preguntas más frecuentes - FAQ'S
Si no encuentra la
respuesta a su pregunta, póngase en contacto con nosotros a través del correo
electrónico info@bluebanana.com, o para
más información de contacto, visite nuestra página Contact Us.
¿Por qué no puedo añadir un producto a mi cesta de la
compra, o encontrar un producto que vi anteriormente?
Desafortunadamente, esto ocurre cuando
no disponemos de existencias del producto que intenta añadir a su cesta de la
compra.
He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?
Haga click en ‘Sing In’ en la parte superior
de la página y pinche en ‘Forgotten Password’. Introduzca exactamente la misma
dirección de e-mail que usó para crear su cuenta. Recibirá un e-mail con su
nueva contraseña en esa misma dirección de correo electrónico.
¿Por qué no se procesa mi pago?
Existen muchas razones
posibles, como fondos insuficientes en su cuenta bancaria, una dirección no
reconocida por el banco, datos de tarjeta incorrectos, la tarjeta ha pasado la
fecha de caducidad o la contraseña de verificación de su tarjeta es incorrecta.
Si tiene demasiados problemas con su tarjeta, siempre puede pagar a través de
PayPal
.
¿Puedo modificar mi pedido?
Sí, pero sólo si nos
llama lo antes posible. Nuestro servicio de atención al cliente le atenderá de
8:30am a 16:30pm (GMT), de lunes a viernes en el tlf +44 (0) 1579 341907. Si su
pedido ha sido despachado (para lo que deberá haber recibido un e-mail),
desafortunadamente tendrá que esperar a realizar la devolución para poder
obtener el cambio.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Sólo podrá cancelar su pedido en un
plazo de 7 días a partir de la fecha en que lo realice. Si su pedido ya ha sido
expedido y desea cancelarlo, debe ponerse en contacto con nosotros y
devolvérnoslo en las mismas condiciones en que lo recibió. Entonces, tendrá
derecho al reembolso.
¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?
Sí, si comprueba ‘Your
Account’ y el estado de su pedido ha cambiado a ‘Sent’, significa que su pedido
está en tránsito. Su número de seguimiento, si procede, aparecerá en su e-mail
de Confirmación de Despacho.
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Para la información
relativa al envío y entrega, por favor, visite nuestra página Delivery
Information
Necesito devolver un pedido ¿Qué tengo que
hacer?
Disponemos de una página Returns
& Exchanges con toda la información
necesaria.
¿Siempre os quedáis con el coste de envío después del
reembolso?
Los gastos de envío no
serán reembolsables, a menos que el tiempo de entrega seleccionado no se cumpla
o que haya recibido un artículo erróneo o defectuoso.
¿Es seguro realizar pedidos online?
¡Sí! Los pagos serán
realizados a través de servidores seguros. Puede que su banco siga la página
‘Confirm and Pay’ con una pantalla de verificación de tarjeta. Utilizamos
cifrado industrial estándar para garantizar que sus datos se mantengan seguros.
¿Cuánto tardará mi reembolso?
Cuando procesamos un
reembolso, damos la orden al banco para que devuelva el importe a su cuenta
bancaria, lo que puede tardar hasta 4 días laborables. Si ha devuelto algún
artículo debe conceder 3 días laborables para que la devolución sea verificada
por nuestro equipo de control y calidad y su reembolso procesado por nuestro
departamento contable.