FAQs

Preguntas más frecuentes - FAQ'S

 

Si no encuentra la respuesta a su pregunta, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@bluebanana.com, o para más información de contacto, visite nuestra página Contact Us.

 

¿Por qué no puedo añadir un producto a mi cesta de la compra, o encontrar un producto que vi anteriormente?

 Desafortunadamente, esto ocurre cuando no disponemos de existencias del producto que intenta añadir a su cesta de la compra.

 

He olvidado mi contraseña, ¿cómo puedo recuperarla?

Haga click en ‘Sing In’ en la parte superior de la página y pinche en ‘Forgotten Password’. Introduzca exactamente la misma dirección de e-mail que usó para crear su cuenta. Recibirá un e-mail con su nueva contraseña en esa misma dirección de correo electrónico.

 ¿Por qué no se procesa mi pago?

Existen muchas razones posibles, como fondos insuficientes en su cuenta bancaria, una dirección no reconocida por el banco, datos de tarjeta incorrectos, la tarjeta ha pasado la fecha de caducidad o la contraseña de verificación de su tarjeta es incorrecta. Si tiene demasiados problemas con su tarjeta, siempre puede pagar a través de PayPal

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 ¿Puedo modificar mi pedido?

Sí, pero sólo si nos llama lo antes posible. Nuestro servicio de atención al cliente le atenderá de 8:30am a 16:30pm (GMT), de lunes a viernes en el tlf +44 (0) 1579 341907. Si su pedido ha sido despachado (para lo que deberá haber recibido un e-mail), desafortunadamente tendrá que esperar a realizar la devolución para poder obtener el cambio.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sólo podrá cancelar su pedido en un plazo de 7 días a partir de la fecha en que lo realice. Si su pedido ya ha sido expedido y desea cancelarlo, debe ponerse en contacto con nosotros y devolvérnoslo en las mismas condiciones en que lo recibió. Entonces, tendrá derecho al reembolso.

 ¿Puedo realizar un seguimiento de mi pedido?

Sí, si comprueba ‘Your Account’ y el estado de su pedido ha cambiado a ‘Sent’, significa que su pedido está en tránsito. Su número de seguimiento, si procede, aparecerá en su e-mail de Confirmación de Despacho.

 

 ¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?

Para la información relativa al envío y entrega, por favor, visite nuestra página Delivery  Information

 

 Necesito devolver un pedido ¿Qué tengo que hacer?

Disponemos de una página Returns & Exchanges con toda la información necesaria.

 

 ¿Siempre os quedáis con el coste de envío después del reembolso?

Los gastos de envío no serán reembolsables, a menos que el tiempo de entrega seleccionado no se cumpla o que haya recibido un artículo erróneo o defectuoso.

 

 ¿Es seguro realizar pedidos online?

¡Sí! Los pagos serán realizados a través de servidores seguros. Puede que su banco siga la página ‘Confirm and Pay’ con una pantalla de verificación de tarjeta. Utilizamos cifrado industrial estándar para garantizar que sus datos se mantengan seguros.

 

¿Cuánto tardará mi reembolso?

Cuando procesamos un reembolso, damos la orden al banco para que devuelva el importe a su cuenta bancaria, lo que puede tardar hasta 4 días laborables. Si ha devuelto algún artículo debe conceder 3 días laborables para que la devolución sea verificada por nuestro equipo de control y calidad y su reembolso procesado por nuestro departamento contable.