France Returns & Exchanges

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Il est très facile de retourner un article grâce à notre etiquette de retour prépayée, qui vous permet de nous renvoyer un article de la France gratuitement si le retour résulte d’un article défectueux, ou d’un erreur de notre part.
Si vous renvoyez l’article à cause d’une autre raison, par exemple si vous avez commandé la mauvaise taille ou le mauvais produit, vous pouvez utiliser l’étiquette de retour, mais dans ce cas les frais de livraison (8€) seront déduits de votre remboursement.

Si vous voudriez retourner un article, nous vous offrons deux options de retour selon vos besoins.

  1. Pour retourner un article avec l’étiquette de retour prépayée (8€), il suffit de remplir l’étiquette comme dirigé et de la découper. Fixez-la à votre colis et apportez votre colis au bureau de poste. Gardez le reçu de la poste comme preuve d’avoir effectué le retour. Verifiez que vous avez mis le formulaire de retour dans le colis avec l'article non souhaité.

  2. Si vous voudriez retourner un article avec Suivi Postal, vous pouvez utiliser notre Portail Retours. Les frais de livraison (13,50€) seront déduits de votre remboursement. Pour retourner un article avec le Portail Retours, cliquez sur le lien au bas de cette page pour saisir l’information requise en ligne. Changez la langue du Portail en cliquant sur le menu déroulant en haut à droite de la page. Saisissez le numéro de la commande indiqué sur votre facture, l’adresse électronique que vous avez utilisé lors de votre commande, et choisissez la France comme pays, avant de continuer. Saisissez le Code du Produit (le SKU sur votre facture), et indiquez le nom du produit sous Description. Choisissez votre raison pour retourner l’article et ajoutez toute autre information supplémentaire qui pourrait être utile (i.e. mauvaise taille, article défectueux etc). Cliquez sur Informations de Commande. Fournissez votre Nom, E-mail, Adresse Postal complet, Code Postal et numéro de telephone, avant de continuer. Sélectionnez Suivi Postal et continuez. Vérifiez que toute l’information est correcte et cliquez sur Suivant pour accéder à votre etiquette. Imprimez-la et attachez-la au colis. Vous recevrez aussi une confirmation par e-mail avec numéro de Suivi Postal: Merci d’en conserver une copie pour votre référence.

Parfois il résulte moins cher utiliser une des étiquettes de retour disponsibles au bureau de poste. Si vous préférez utiliser une autre etiquette, merci de contacter un membre de notre service au client pour plus d’information.

Dès que le colis arrive chez nous, vous recevrez une confirmation de réception par e-mail. Les retours peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à arriver chez nous, et seront traités en 48 heures après reception.

Download Returns Form:


Pdf LogoBlue Banana Returns Form

Pour retourner un article avec le Portail Retours:




Conditions de retour

Il n'est pas possible de retourner de la joaillerie, des lentilles de contact, des bikinis ou de la lingerie.

Les éléments suivants sont non-remboursables:
  • Bikini
  • Bijoux corporels
  • Custom-made New Rock Boots
    Malheureusement, comme nos chaussures et bottes New Rock sont personnalisés pour votre commande, ils ne peuvent pas être retournés.
  • Lentilles de contact colorés
  • Sous-vêtements
Actions multi-achats – Si vous voulez renvoyer un article qui était réduit au cours d'une action multi-achats, il vous faut envoyer tous les articles de l'action pour reçevoir un remboursement complet (moins les frais de livraison).

Délai – Vous pouvez renvoyer la plupart des articles dans un délai de 21 jours après reception pour reçevoir un remboursement, une autre taille ou un remplacement. La vente par correspondance britannique vous permet d'annuler la commande pour votre livraison jusqu'à 7 jours après reception. Dans ce cas, nous vous rembourserons le valeur pour votre commande dès que l'article ait été renvoyé à vos frais (cela est le cas si vous annulez la commande après l'envoi de l'article effectué de notre part).

Etat original – Des vêtements et des chaussures ne doivent pas être défectueux ou montrer des traces d'utilisation. Assurez que vous n'utilisez pas de parfum ou déodorant qui pourrait laisser des traces ou d'odeur à l'article. Des chaussures et des bottes doivent être renvoyées dans l'emballage d'origine. Tous les articles sont examinés à reception et des articles défectueux seront retournés à vous.

Livraison – Nous vous conseillons d'apporter le colis à votre bureau de poste, parce que ne pas toutes les entreprises de transport acceptent l'étiquette de retour pré-imprimée. Blue Banana dégage toute responabilité ou garantie en cas de perte du colis. Des frais de livraison de retour à notre entrepôt doivent être payés par le client, par contre les frais de livraison pour un article de remplacement seront payés par nous. Si vous auriez besoin de plus d'articles de remplacement, vous seriez responsable pour le paiement des frais supplémentaires. Des frais de livraison ne sont pas remboursables – sauf que vous renvoyiez un article défectueux/erroné.

Articles-cadeaux et marchandise à prix réduit: Si vous avez reçu un article-cadeau ou un article à prix réduit comme partie de votre commande et désirez de renvoyer la commande complète, il vous faut aussi renvoyer l'article-cadeau/article à prix réduit. Si vous désirez de garder l'article-cadeau, vous devez payer le prix de vente recommandé.

Articles défectueux – au cas rare ou vous recevez un article défectueux, vous avez la possibilité de le renvoyer au délai de 21 jours après reception. Vous avez le droit de reçevoir un article de remplacement, un article du même valeur ou un remboursement. Vos frais de livraison de retour seront vous remboursés.

Adresse de retour:
BLACK BANANA INTERNET LTD
C/O ROYAL MAIL
IBRS/CCRI NUMERO 3016
3109 VA, SCHIEDAM
PAYS-BAS