France Returns & Exchanges

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Il est très simple de retourner la commande avec notre etiquette de retour prépayée qui vous permet de renvoyer votre colis de l'Allemagne gratuitement en cas ou le problème avec la commande avait été causé par notre faute.

Si vous renvoyez l'article à cause d'une autre raison, par exemple si vous aviez commandé la taille erronée ou un mauvais article, vous avez toujours la possibilité d'utiliser l'étiquette de retour, mais dans ce cas les frais de livraison seront déduits de votre remboursement.

Tout ce qu'il faut faire pour renvoyer votre article avec l'étiquette de retour, c'est de remplir l'étiquette comme expliqué et de la couper. Collez-la au dessus de votre colis et apportez-le au prochain bureau de poste. Gardez le reçu de la poste comme preuve d'avoir effectué la retour.

Verifiez que vous avez mis l'article non souhaité ensemble avec le formulaire de retour rempli dans le colis. Dès que votre colis soit arrivé chez nous, vous recevrez un e-mail de confirmation de reception. Notez que les retours peuvent mettre jusqu'à 10 jours ouvrables pour nous parvenir. Nous allons traîter votre commande sous 48h après réception.

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Conditions de retour

Il n'est pas possible de retourner de la joaillerie, des lentilles de contact, des bikinis ou de la lingerie.

Actions multi-achats – Si vous voulez renvoyer un article qui était réduit au cours d'une action multi-achats, il vous faut envoyer tous les articles de l'action pour reçevoir un remboursement complet (moins les frais de livraison).

Délai – Vous pouvez renvoyer la plupart des articles dans un délai de 21 jours après reception pour reçevoir un remboursement, une autre taille ou un remplacement. La vente par correspondance britannique vous permet d'annuler la commande pour votre livraison jusqu'à 7 jours après reception. Dans ce cas, nous vous rembourserons le valeur pour votre commande dès que l'article ait été renvoyé à vos frais (cela est le cas si vous annulez la commande après l'envoi de l'article effectué de notre part).

Etat original – Des vêtements et des chaussures ne doivent pas être défectueux ou montrer des traces d'utilisation. Assurez que vous n'utilisez pas de parfum ou déodorant qui pourrait laisser des traces ou d'odeur à l'article. Des chaussures et des bottes doivent être renvoyées dans l'emballage d'origine. Tous les articles sont examinés à reception et des articles défectueux seront retournés à vous.

Livraison – Nous vous conseillons d'apporter le colis à votre bureau de poste, parce que ne pas toutes les entreprises de transport acceptent l'étiquette de retour pré-imprimée. Blue Banana dégage toute responabilité ou garantie en cas de perte du colis. Des frais de livraison de retour à notre entrepôt doivent être payés par le client, par contre les frais de livraison pour un article de remplacement seront payés par nous. Si vous auriez besoin de plus d'articles de remplacement, vous seriez responsable pour le paiement des frais supplémentaires. Des frais de livraison ne sont pas remboursables – sauf que vous renvoyiez un article défectueux/erroné.

Articles-cadeaux et marchandise à prix réduit: Si vous avez reçu un article-cadeau ou un article à prix réduit comme partie de votre commande et désirez de renvoyer la commande complète, il vous faut aussi renvoyer l'article-cadeau/article à prix réduit. Si vous désirez de garder l'article-cadeau, vous devez payer le prix de vente recommandé.

Articles défectueux – au cas rare ou vous recevez un article défectueux, vous avez la possibilité de le renvoyer au délai de 21 jours après reception. Vous avez le droit de reçevoir un article de remplacement, un article du même valeur ou un remboursement. Vos frais de livraison de retour seront vous remboursés.

Adresse de retour:
BLACK BANANA INTERNET LTD
C/O ROYAL MAIL
IBRS/CCRI NUMERO 3016
3109 VA, SCHIEDAM
PAYS-BAS