German Returns & Exchanges

UK Returns and ExchangesGermany Returns and ExchangesFrance Returns and ExchangesSpain Returns and Exchanges



Der Rückversand ist kinderleicht, dank unseres bedienungsfreundlichen Rücksendeportals, das Ihnen erlaubt, Ihr Paket aus Deutschland oder Österreich kostenlos an uns zurückzuschicken, wenn es durch unser Verschulden Probleme mit Ihrer Lieferung gab.

Wenn Sie einen Artikel aus einem anderen Grund zurückschicken, beispielsweise, wenn Sie die falsche Größe oder einen falschen Artikel bestellt haben, können Sie trotzdem das Rücksendeportal benutzen, jedoch werden Ihnen die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Die Kosten für die Retoure betragen 9,50€ für Pakete aus Deutschland und 14,00€ aus Österreich.

Alles was Sie machen müssen, um Ihren Artikel mit Ihrem persönlichen Rücksendelabel an uns zurückzuschicken, ist, auf den untenstehenden Link zu gehen, um Ihren Rücksendeantrag bearbeiten zu können. Dazu benötigen wir zunächst Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse und das Land, aus dem Sie das Paket retournieren. Danach werden Sie zu den Bestellinformationen weitergeleitet. Bitte geben Sie den Produktcode (Sie finden diesen unter „SKU" auf der Rechnung), Produktinformationen (Artikelname) und den Rücksendegrund an. Sie können des Weiteren auch zusätzliche Informationen angeben. Dies ist vor allem bei beschädigten oder falschen Produkten empfehlenswert. Fahren Sie fort, indem Sie auf „Bestellinformationen" klicken und geben Sie bitte Ihre Adresse ein. Bitte klicken Sie dann auf „Zustelloptionen" und wählen Sie „Sendeverfolgung per Post" und bestätigen Sie dies durch „Zahlung". Nun ist es fast geschafft: Klicken Sie auf „Weiter" und drucken Sie Ihren persönlichen Rücksendeschein aus. Sie werden dann eine Bestätigungsemail erhalten und Sie können damit das Paket verfolgen und, wenn nötig, Ihr Label noch einmal ausdrucken. Kleben Sie den Rücksendeschein auf das Paket und bringen Sie es zu Ihrer Postfiliale. Behalten Sie bitte die Quittung der Post als Beweis für Ihre Rücksendung.

Sie können natürlich auch gern das Paket mit einem herkömmlichen Paketschein direkt an unser Lager schicken, da dies eventuell preisgünstiger für Sie wäre. Bitte kontaktieren Sie dazu unsere Mitarbeiter des Kundenservices, die Ihnen gern behilflich sein werden.

Sobald Ihr Paket bei uns angekommen ist, werden Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns erhalten. Beachten Sie bitte, dass die Rücksendung bis zu 10 Werktage in Anspruch kann und dann von uns innerhalb von 48 Stunden bearbeitet wird.

Germany Returns



Rückgabebedingungen

Schmuck, Modelinsen, Bikinis und Unterwäsche können nicht umgetauscht werden.

Die folgenden Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen:
  • Bikinis
  • Körperschmuck
  • Custom-made New Rock Boots
    Da die kundenspezifisch gefertigten New Rock Boots extra für Ihre Bestellung angefertigt werden, können diese nicht umgetauscht werden.
  • Farbige Kontaktlinsen
  • Unterwäsche
Multibuy-Aktionen – Wenn Sie einen Artikel zurückschicken wollen, der aufgrund einer Multibuy-Aktion reduziert war, müssen alle Artikel dieser Bestellung zurückgesendet werden, um eine volle Erstattung zu erhalten (minus der Versandkosten).

Frist – Sie können die meisten Artikel innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt an uns zurückschicken, um sie erstattet zu bekommen, oder in eine andere Größe oder einen anderen Artikel umzutauschen. Der britische Versandhandel erlaubt Ihnen, bis zu 7 Tage nach Erhalt Ihres Artikels den Auftrag für Ihre Lieferung zu stornieren. In diesem Fall werden wir Ihnen Ihre Kosten erstatten, sobald der Artikel auf Ihre Kosten an uns zurückgeschickt wurde (Dies tritt ein, wenn Sie den Auftrag erst stornieren, nachdem wir Ihren Artikel verschickt haben).

Originalzustand – Kleidung und Schuhe dürfen keine Nutzungserscheinungen oder Schäden aufweisen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie kein Deo/Parfüm oder ähnliche Produkte tragen, die Flecke oder Düfte an dem Produkt hinterlassen könnten. Schuhe und Stiefel müssen in ihrer Originalbox mit dazugehörigem Verpackungsmaterial sein. Alle Artikel werden nach Erhalt geprüft und beschädigte Artikel werden an Sie zurückgeschickt.

Versand – Wir empfehlen Ihnen das Paket zu Ihrer Postfiliale zu bringen, da andere Zusteller das vorgedruckte Label nicht akzeptieren. Blue Banana übernimmt keine Haftung oder Garantie im Falle eines Verlusts. Versandkosten, die beim Rückversand in unser Lager entstehen, müssen vom Kunden getragen werden. Die Versandkosten für einen Ersatzartikel sind dann jedoch kostenlos. Sollten Sie danach weitere Austauschlieferungen benötigen, müssten Sie die Versandkosten bezahlen. Versandkosten sind nicht zurückzahlbar, es sei denn, Sie schicken einen beschädigten/falschen Artikel zurück.

Geschenkartikel & Reduzierte Ware – Wenn Sie mit Ihrer Lieferung ein Geschenkartikel/reduzierten Artikel erhalten haben und die Lieferung wieder zurückschicken möchten, dann müssen Sie auch den Geschenkartikel/reduzierten Artikel zurücksenden. Sollten Sie den Geschenkartikel behalten wollen, müssen Sie den empfohlenen Verkaufspreis bezahlen.

Beschädigte/Fehlerhafte Produkte – Im seltenen Fall, dass Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, können Sie den Artikel innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Lieferung an uns zurücksenden. Sie sind berechtigt einen Ersatzartikel, einen Artikel mit gleichem Wert oder eine Erstattung zu bekommen. Ihre Versandkosten werden Ihnen nach Rückversand erstattet.